Warum Managed Services ?

Kommt Ihnen das bekannt vor ?

Die Fragen eines üblichen Helpdesks

  • Welcher Drucker druckt nicht?
  • Kennen Sie die Seriennummer?
  • Was für ein Modell haben Sie da eigentlich?
  • Welche „Treiber“ sind installiert?
  • Oder ist doch Microsoft Office „schuld“?
  • Oder „der Niemeyer“?
  • Haben Sie Windows schon neu gestartet?
  • ...

Was jetzt ?

Ein paar betriebswirtschaftliche Fragen:

  • Wie viel Arbeitszeit geht Ihnen in Summe durch solche Vorfälle verloren?
  • Wie viele Mitarbeiter kümmern sich bei Ihnen aktiv um die Problembeseitigung?
  • Wie viele Ihrer Mitarbeiter werden durch das Problem in ihrer Arbeit behindert?
  • Was kostet Sie die Reparatur/Ersetzung des Geräts?
  • Hätten Sie den Drucker nicht ohnehin vor 2 Jahren austauschen sollen?

Warum lesen Sie das hier alles?

Jetzt kommt SymService ins Spiel

  • Können wir verhindern das IT-Probleme auftreten?
  • Können wir den Umgang damit ändern?
  • Einsatz von Best Practices (ITIL)
    • Warum sollen Sie Fragen beantworten, die „nur“ Informationen liefern, die bekannt sein sollten? (CMDB)
    • Proaktive Fehlervermeidung und Prozessverbesserung durch kundenorientiertes IT-Service-Management (Inspect & Adapt)