Warum Managed Services ?
Kommt Ihnen das bekannt vor ?
Die Fragen eines üblichen Helpdesks
- Welcher Drucker druckt nicht?
- Kennen Sie die Seriennummer?
- Was für ein Modell haben Sie da eigentlich?
- Welche „Treiber“ sind installiert?
- Oder ist doch Microsoft Office „schuld“?
- Oder „der Niemeyer“?
- Haben Sie Windows schon neu gestartet?
- ...
Was jetzt ?
Ein paar betriebswirtschaftliche Fragen:
- Wie viel Arbeitszeit geht Ihnen in Summe durch solche Vorfälle verloren?
- Wie viele Mitarbeiter kümmern sich bei Ihnen aktiv um die Problembeseitigung?
- Wie viele Ihrer Mitarbeiter werden durch das Problem in ihrer Arbeit behindert?
- Was kostet Sie die Reparatur/Ersetzung des Geräts?
- Hätten Sie den Drucker nicht ohnehin vor 2 Jahren austauschen sollen?
Warum lesen Sie das hier alles?
Jetzt kommt SymService ins Spiel
- Können wir verhindern das IT-Probleme auftreten?
- Können wir den Umgang damit ändern?
- Einsatz von Best Practices (ITIL)
- Warum sollen Sie Fragen beantworten, die „nur“ Informationen liefern, die bekannt sein sollten? (CMDB)
- Proaktive Fehlervermeidung und Prozessverbesserung durch kundenorientiertes IT-Service-Management (Inspect & Adapt)